Política de reembolso

En Mounet buscamos brindarte una experiencia de compra clara y transparente. A continuación, se establecen las condiciones aplicables para reembolsos, cambios y garantías sobre los productos adquiridos a través de nuestro sitio web.

1. Reembolsos

En Mounet, el reembolso del dinero solo aplica por derecho de retracto, el cual podrá solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme a la legislación colombiana aplicable a compras realizadas por medios no tradicionales o a distancia.

Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso, limpio, con sus etiquetas originales y en las mismas condiciones en que fue entregado.

Los costos de envío y devolución derivados del retracto deberán ser asumidos por el cliente, de acuerdo con lo previsto en la normativa aplicable.

2. Cambios

En Mounet, los cambios por talla, color, referencia o por gusto del cliente podrán solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.

Para que el cambio sea aprobado, la prenda debe encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, sin lavar, sin alteraciones, sin olores y con sus etiquetas, accesorios y empaque original, cuando aplique.

Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con la misma referencia solicitada, el cliente podrá realizar el cambio por otro producto disponible, asumiendo cualquier excedente en valor, si corresponde.

En solicitudes de cambio por motivos distintos a garantía, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

3. Garantía

En Mounet, las solicitudes por defectos de fabricación podrán presentarse dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del producto. La ley permite que el término de la garantía corresponda al anunciado por el productor o proveedor, y este empieza a contar desde la entrega del producto.

La garantía aplica únicamente para fallas de fabricación o calidad del producto, tales como:

• defectos en costuras;
• fallas en confección o terminaciones;
• desprendimiento anormal de piezas, apliques o acabados;
• defectos en cierres, elásticos o componentes incorporados a la prenda;
• cualquier imperfecto de origen que afecte la calidad, idoneidad o funcionalidad del producto.

La garantía no aplica para productos que presenten:

• señales de uso indebido o maltrato;
• desgaste normal por uso;
• lavado o cuidado incorrecto;
• alteraciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados;
• daños ocasionados por no seguir las instrucciones de uso, lavado o mantenimiento.

Para solicitar una garantía, el cliente deberá comunicarse a través del WhatsApp oficial de Mounet, indicando el número de pedido, nombre completo, motivo de la solicitud y evidencia fotográfica del producto. En caso de ser necesario, Mounet podrá solicitar información adicional o requerir el envío del producto para su respectiva revisión.

Una vez recibido el caso, el producto será evaluado por el equipo correspondiente para verificar si la novedad reportada corresponde realmente a un defecto de fabricación.

Si después de la revisión se confirma que el caso sí corresponde a garantía, Mounet asumirá los costos de envío asociados al proceso.

Si después de la revisión se determina que el producto no presenta un defecto de fabricación y que la novedad corresponde a uso, desgaste, manipulación inadecuada o una causa ajena a Mounet, la solicitud podrá ser rechazada y, en ese caso, los costos logísticos no serán asumidos por la marca.

4. Procedimiento

Para solicitar un retracto, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de Mounet, indicando:

• número de pedido;
• nombre completo;
• motivo de la solicitud;
• evidencia fotográfica del producto, cuando sea requerida.

Una vez recibida la solicitud, Mounet revisará el caso y dará respuesta conforme a las condiciones aquí establecidas.

5. Aceptación

Al realizar una compra en el sitio web de Mounet, el cliente declara conocer y aceptar la presente Política de Cambios, Garantías y Reembolsos.